万家灯火

12个字谈企业管理

作者:admin 发布日期:2019/9/8

2017年,新闻报道“海底捞”后厨有老鼠出没,企业因此陷入食品卫生安全危机。但事后,“海底捞”一则核心思想为“这锅我背、这错我改、员工我养”的事件回应公关文一出,又博得了一众食客的好感。企业管理的意义之一就在于此:危机时刻,能稳而不乱、快速有效的靠管理来挽回企业形象。可能很多企业管理者会说,咱们毕竟不是像海底捞一样的大品牌、大企业,危机公关用不到。并不是,企业管理的本质是一样的,“这锅我背、这错我改、员工我养”这十二个字,折射到普通企业,同样受用。

营销型网站艰建设

1、“这锅我背”:遇事不推诿 敢担责

职场中,任何人都避免不了犯错。正确的做法就是勇于承认错误,员工如此,领导更应如此。作为员工,遇事不推诿是基本要求。工作中出错,可能是不用心所致,也可能是能力不足,我们勇敢承认,以后改进就好,别人都会谅解。可如果推诿,就是人品瑕疵,是对自身不自信,是对同事的不负责,这样的人,不会讨人喜欢。作为领导,敢担责是管理情商的体现。员工遇事可能会怵,作为领导如果能在员工出错时主动担责,是对员工的心里安慰,员工会因此对领导更忠心和信任。领导如果自己出错,更不能推诿。不要觉得出错会降低自己的威信,相反,领导出错、认错正是提升自己威信的好时机,员工要看的不是你永远站在顶端,而是你比他们能更快爬到顶端。出错担责正是你攀爬的过程。

2、“这错我改”:态度摆正 行动要快

光承认错误是不够的,这时候就要拿出时常强调的“行动力”。“海底捞”之所以能重新赢得食客的信任,就是因为认错的行动力,整改的行动力,以及平时服务的行动力。企业管理中,不管是对客户的服务还是企业内部合作出现问题,首先应该做的就是拿出改错的行动力。分清责任,承认错误,修正方案。没有人愿意看你做表面文章,话说得漂亮的人行动也要跟得上。记住,拖拖踏踏的员工不招人待见,只会空口白话的领导不值得信任。

营销型网站代理

3、“员工我养”:并肩作战 做好团队

海底捞在这次危机事件的点睛之笔就是这四个字,“员工我养”。前边的八个字是一家良心企业本应该做到的,功过相抵,无需多讲。但后面这四个字可真真地是体现了海底捞的人情味。就在人们讨论海底捞会不会关了涉事门店,遣散店里员工时,海底捞立即表示:“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌……该类事件的发生,更多的是公司深层次的管理问题,主要责任由公司董事会承担。”

这时候,没有“临时工”,只有海底捞的“团队人员”。确实,企业的核心就是人员。人有情感,有心理变化,如果企业出现问题,管理者首先想到的是把责任推给员工,辞退相关人员,不只当事者会有情绪,其他员工也会跟着心寒。企业的品牌修为就是:如果是企业的问题,不要推给兵卒。我们是搭伙做团队,不是凑堆搓麻将,所以,重要的是要并肩作战,共同进步。

12个字谈企业管理远远不够,但有担当、敢作为的管理者和员工共同总结的企业管理方法,一定会帮助企业越来越好。希望每一个从“心”出发的管理者,都能领导企业越来越好。